A atuação da Vivo e de duas empresas parceiras virou alvo de uma investigação em São Luís por possíveis irregularidades envolvendo consumidores. A investigação busca esclarecer suspeitas de uso não autorizado de CPFs e alterações indevidas de dados para contratar ou ativar serviços de telefonia.
O caso começou como uma Notícia de Fato e foi convertido, em 19 de outubro, em procedimento preparatório de inquérito civil. A investigação envolve a Telefônica Brasil, responsável pela Vivo, além das empresas Alley Serviços e Inovação e Elo Contact Center Serviços.
Segundo a portaria, a apuração também analisará possíveis problemas na oferta, contratação, tabulação e ativação de planos e serviços vinculados à operadora. Além disso, será verificado se as irregularidades investigadas possuem alcance coletivo e podem atingir outros consumidores.
A investigação avaliará ainda os mecanismos usados pelas três empresas para controlar e supervisionar essas operações. Portanto, serão analisadas medidas de monitoramento, auditoria e proteção de dados pessoais adotadas para evitar práticas que possam causar prejuízos aos direitos dos consumidores.
A portaria foi assinada pela promotora de Justiça Alineide Martins Rabelo Costa. O documento determina o registro do procedimento, sua publicação oficial e o cumprimento das diligências previstas para aprofundar a apuração.
O procedimento ainda investiga as suspeitas e não apresenta conclusão sobre eventual responsabilidade das empresas.
